Termos de Uso

Volume Social, com sede na Av. XXXxxxx, 999 – Sala 9999 – XXxxXX – CEP: 29999-999 – Vitória/ES, inscrita no CNPJ sob o nº 42.322.576/0001-15, doravante denominado Volume Social, e, de outro lado, o Cliente, pessoa física ou jurídica identificada no momento da aquisição dos serviços, firmam o presente Termo de Serviço, que rege a prestação dos serviços oferecidos no site www.volumesocial.com.br.

1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS

1.1 O Volume Social oferece serviços exclusivamente digitais, voltados à promoção e ao aumento de engajamento em redes sociais.

1.2 Ao adquirir e/ou utilizar qualquer um dos serviços oferecidos, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos de Serviço.

2. DEFINIÇÕES

2.1 "Serviços": Refere-se à promoção de engajamento em plataformas de redes sociais, incluindo, mas não se limitando a:

• Seguidores no Instagram, TikTok, Twitter e Threads;
  
  
• Curtidas no Facebook e Instagram;
  
  
• Visualizações no YouTube, Instagram, TikTok e SoundCloud;
  
  
• Plays no SoundCloud;
  
  
• Outras formas de engajamento que venham a ser ofertadas.
  
  

2.2 "Curtidas": Interações de usuários em publicações, páginas ou perfis nas plataformas acima.

2.3 "Seguidores": Contas que passam a acompanhar o perfil do Cliente nas plataformas mencionadas.

2.4 "Visualizações/Views": Contagem de acessos ou reproduções em vídeos e conteúdos.

2.5 "Plays": Reproduções de áudio na plataforma SoundCloud.

3. PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E GARANTIAS

3.1 O Volume Social realiza campanhas promocionais de marketing digital com o objetivo de aumentar o alcance e o engajamento de contas em redes sociais.

3.2 A responsabilidade pelo conteúdo, finalidade e utilização da conta de mídia social é exclusivamente do Cliente.

3.3 O Volume Social não solicita e não necessita de acesso direto às contas dos Clientes.

3.4 O Cliente declara ciência de que os serviços não têm afiliação com as plataformas: Facebook, Instagram, Twitter (X), TikTok, YouTube, Threads ou SoundCloud.

3.5 É de responsabilidade do Cliente assegurar-se de que o uso dos Serviços está em conformidade com os Termos de Uso das respectivas plataformas.

3.6 O Volume Social oferece uma garantia de 30 dias para manutenção dos serviços entregues, conforme os arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

3.7 Caso haja perda significativa de seguidores, curtidas, visualizações ou plays durante o período de garantia, o Cliente deverá comunicar formalmente a empresa, que procederá com a reposição dentro dos prazos descritos nas cláusulas 3.21 e 3.22.

3.8 Os serviços são entregues de forma gradativa, com tempo estimado entre variável, a depender do volume contratado e serviço.

3.9 A entrega pode variar conforme alterações nos algoritmos das redes sociais ou em função de atualizações técnicas.

3.10 A quantidade de engajamentos entregues pode variar levemente (para mais ou menos) em razão da natureza das campanhas e parcerias utilizadas.

3.11 Utilizamos campanhas com perfis reais e técnicas legítimas de marketing digital, com base em know-how de mais de 6 anos.

3.12 Não garantimos que os usuários que interagirem com o perfil do Cliente permaneçam indefinidamente ou que possuam interesse genuíno no conteúdo, visto que a ação se dá via campanhas amplas e automatizadas.

3.13 Reservamo-nos o direito de recusar a prestação de serviços a qualquer Cliente, sem necessidade de justificativa prévia.

3.14 O Cliente declara que não usará os serviços do Volume Social para fins ilícitos, discriminatórios ou que infrinjam os direitos de terceiros.

3.15 O Volume Social poderá interromper ou modificar os serviços, desde que garanta a entrega ou o reembolso proporcional em caso de serviços não prestados.

3.16 Prazo para re-entregas e suporte:

• Até 1 mês para pedidos de até R$ 100;
  
  
• Até 2 meses para pedidos de até R$ 1.000;
  
  
• Até 3 meses para pedidos acima de R$ 1.000.
  
  

3.17 Caso haja mudanças nas políticas das redes sociais que impactem a entrega, o prazo poderá ser estendido por até 3 meses.

4. PAGAMENTOS, REEMBOLSOS E CANCELAMENTOS

4.1 Os valores dos serviços são os vigentes no site oficial no momento da confirmação do pagamento.

4.2 São aceitos pagamentos via Pix e cartões, sendo crédito ou débito.

4.3 O valor pago não é reembolsável, salvo se o Volume Social deixar de prestar o serviço conforme descrito.

4.4 Cancelamentos podem ser solicitados em até 24 horas após a compra, desde que a execução ainda não tenha iniciado.

4.5 Em caso de disputa de pagamento sem justificativa fundamentada, o Cliente poderá ser excluído da base de atendimento.

4.6 Reembolsos excepcionais podem ser concedidos a critério exclusivo do Volume Social.

5. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO

5.1 Este contrato será regido e interpretado conforme as leis da República Federativa do Brasil.

5.2 Em caso de controvérsia, as partes elegem o Foro da Comarca de Vitória/ES, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

6. PROPRIEDADE INTELECTUAL

6.1 Todo o conteúdo do site, incluindo textos, códigos, layout, marca e design, são propriedade exclusiva do Volume Social.

6.2 É proibida a reprodução, cópia, distribuição ou modificação de qualquer conteúdo sem autorização expressa.

6.3 Violações serão tratadas conforme as leis de propriedade intelectual brasileiras.

7. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

7.1 o Volume Social não se responsabiliza por:

• Perdas de engajamento após o período de garantia;
  
  
• Danos decorrentes de uso indevido dos serviços pelo Cliente;
  
  
• Suspensões ou banimentos causados por infrações às políticas das redes sociais.
  
  

7.2 Força Maior: Eventos como desastres naturais, greves, quedas de servidores e interrupções de serviços externos exime ambas as partes de responsabilidade enquanto perdurarem.

7.3 A responsabilidade máxima da empresa será limitada ao valor pago pelo Cliente pelo serviço objeto da reclamação.

8. CONFIDENCIALIDADE

8.1 Ambas as partes comprometem-se a manter confidencialidade sobre dados, informações e estratégias trocadas entre si, salvo por exigência legal.

9. DIVISIBILIDADE

9.1 Caso qualquer disposição deste TOS seja considerada inválida, as demais permanecerão em pleno vigor.

10. CONTATO

• Suporte e atendimento ao Cliente: sac@volumesocial.com.br
  
  
• Endereço para envio de correspondências:
  Volume Social Serviços
  Av. XXXxxxx, 999 – Sala 9999 – XXxxXX – CEP: 29999-999 – Vitória/ES